مدیریت شبکه‌های اجتماعی همان چیزی است که موجب می‌شود صفحه شما نسبت به صفحه سایر کاربران متفاوت شود. در این روزها دیگر عکس گرفتن، یک تدوین و دستکاری ساده و پس از آن هم بارگذاری تصویر کافی نخواهد بود. این اقدامات ساده برای افرادی است که تنها می‌خواهند در صفحه شخصی خود فعالیت کنند و برای مثال هر از گاهی یک تصویر جدید از خودشان برای دوستان پست کنند.
برای کسانی که به دنبال هدفی از این فعالیت هستند و برای مثال می‌خواهند برندینگ کنند، به سعی و تلاش بیشتری نیاز است! در واقع باید گفت اینستاگرام، یوتیوب، لینکدین و سایر شبکه‌های اجتماعی پیشرفته‌تر از همیشه شده‌اند و به این ترتیب، به مدیریت و اقدامات پیشرفته‌تری هم نیاز دارند. در ادامه این مطلب به شما خواهیم گفت که این مدیریت شبکه‌های اجتماعی چیست و چه مواردی را شامل می‌شود.
مدیریت شبکه های اجتماعی چیست؟
مدیریت شبکه‌های اجتماعی شامل برنامه‌ریزی، ایجاد، انتشار و تحلیل محتوا در پلتفرم‌های مختلفی مانند اینستاگرام، توییتر، لینکدین و دیگر رسانه‌های دیجیتال است. در این فرآیند تنها پست‌ها تولید و بارگذاری نمی‌شوند، بلکه فرآیند آن پیچیده‌تر از این‌هاست! در واقع مدیریت شبکه‌ها نیازمند شناخت دقیق مخاطبان، استفاده از ابزارهای تحلیل داده، بهینه‌سازی نرخ تعامل و ایجاد استراتژی‌های هدفمند برای افزایش آگاهی از برند است. از تدوین یک تقویم محتوایی منسجم تا نظارت بر بازخوردهای کاربران و اجرای تبلیغات هدفمند، تمامی این اقدامات به یکپارچگی هویت برند و حفظ ارتباط مستمر با دنبال‌کنندگان کمک می‌کند. البته اگر نمی‌دانید تقویم محتوایی چیست، محتوای جامعی در خصوص آن نوشته‌ایم.
برای مثالی دقیق‌تر در خصوص مدیریت شبکه‌های اجتماعی، به این فکر کنید که صفحه اینستاگرامی شما یک صفحه تئاتر است. در نتیجه شما باید یک نمایش عالی برای آن داشته باشید، اما پیش از هر چیزی، باید مخاطبان، گروه سنی، سلایق و هزاران مورد دیگر را بدانید و بی‌گدار به آب نزنید تا نمایش‌تان پسندیده و وایرال شود! این مدیریت در واقع به معنای آن است که مدیر شبکه بداند چه چیزی بگوید، چه زمانی بگوید و حتی چطور آن را بگوید.
تجربه نشان داده که گاهی یک پاسخ کوتاه زیر یک کامنت می‌تواند بیش از ده‌ها تبلیغ رسمی، تصویر یک برند را در ذهن کاربر حک کند. گاهی تغییر جزئی در انتشار محتوا، میزان تعامل را به شکلی تغییر می‌دهد که تصورش هم ممکن نبود. این فضا عرصه بازی جزئیات است. تنها کسانی که این جزئیات را درک می‌کنند، می‌توانند قواعد بازی را تغییر دهند. پس این کار ترکیبی از هنر و استراتژی است؛ جایی که خلاقیت با منطق ترکیب می‌شود تا چیزی بیشتر از یک حضور عادی ساخته شود!
چرا مدیریت رسانه های اجتماعی برای کسب و کار ها اهمیت دارد؟
مشخص شد که مدیریت شبکه‌های اجتماعی یک ترکیب از خلاقیت، تحلیل، روانشناسی مخاطب و حتی چاشنی هوش تجاری است. با این وجود، اصلاً چرا مدیریت رسانه های اجتماعی برای کسب و کار ها اهمیت دارد؟ آیا ارزش دارد و چه چیزی عایدتان خواهد شد؟ این ۷ دلیل را در نظر بگیرید:
شما را به مخاطبان جدید می‌رساند.
۹۰ درصد مخاطبان، مصرف‌کنندگان و مشتریان از طریق سوشال مدیا یا همان شبکه‌های اجتماعی با ترندها و رویدادهای جدید آشنا می‌شوند. در نتیجه این راه، بهترین فرصت برای دیده شدن شما، برند و یا کسب‌وکارتان است. در واقع اگر قرار باشد یک برند در دنیای امروز رشد کند، باید دیده شود و برای دیده شدن، چیزی بهتر از شبکه‌های اجتماعی وجود ندارد. مدیریت حرفه‌ای رسانه‌های اجتماعی شرایط تعامل با مخاطبان جدید را فراهم می‌کند، آن هم بدون اینکه مجبور باشید هزینه‌های گزافی برای تبلیغات سنتی بپردازید.
آوازه برندتان را به همه برسانید.
در گزارشات تهیه‌شده، ۷۸ درصد مخاطبان گفته‌اند که پروفایل و حضور آنلاین برند یا کسب‌وکار نقش پررنگی در اعتماد آن‌ها دارد! شناخته شدن در بازار رقابتی امروزی دیگر تنها به کیفیت محصول یا خدمات بستگی ندارد، پس اگر فکر می‌کنید بهترین محصول را دارید و همین برای پرفروش شدن کافی است، متأسفانه اشتباه می‌کنید! بلکه به میزان حضور شما در ذهن مخاطب هم مرتبط است. برندهایی که مدیریت شبکه‌های اجتماعی را به درستی دارند، علاوه بر اینکه نام خود را به گوش مخاطبان بیشتری می‌رسانند، بلکه تصویر مشخصی از هویت خود ایجاد می‌کنند.
اقدامات شما سر و ته خواهند داشت!
بدون یک استراتژی مشخص و مدیریت حرفه‌ای، فعالیت در شبکه‌های اجتماعی چیزی جز اتلاف وقت و انرژی نخواهد بود. مدیریت صحیح این فضا به این شکل است که شما می‌دانید چه چیزی را در چه زمانی منتشر کنید، چه محتوایی بیشترین تعامل را دارد و چگونه از هر پلتفرم به صورت هدفمند استفاده کنید. به شکلی که گویا به پاسخ سؤال ز کجا آمده‌ام، آمدنم بهر چه بود، رسیده باشید!
وقت بیشتری برای خود خواهید داشت.
مدیریت شبکه‌های اجتماعی برای کسب‌وکارها مهم است چراکه با کمک آن صاحبان برندها می‌توانند ذهن و وقت خود را به امور دیگری مانند تصمیم‌گیری اختصاص دهند و مدیریت این شبکه‌ها را به متخصص آن بسپارند. با این حال، بسیاری از کسب‌وکارها به دلیل عدم مدیریت حرفه‌ای و حتی کمک نگرفتن از متخصصین، زمان زیادی را برای تولید محتوا، پاسخ به نظرات و مدیریت پیج صرف می‌کنند، بدون اینکه به نتیجه برسند.
ذهن مخاطب را درگیر می‌کنید.
برندهایی که بتوانند حس کنجکاوی مخاطب را برانگیزند و او را درگیر محتوای خود کنند، یک قدم از رقبا جلوتر خواهند بود. مدیریت شبکه‌های اجتماعی به شما کمک می‌کند که با استفاده از داستان‌سرایی، تولید محتوای تعاملی و ایجاد بحث‌های جذاب، ارتباط عمیق‌تری با مخاطبان خود برقرار کنید. زمانی که محتوای شما آنقدر جذاب باشد که افراد درباره آن صحبت کنند، به اشتراک بگذارند و منتظر پست‌های بعدی باشند، به یک برند ماندگار در ذهن آن‌ها تبدیل شده‌اید.
طبق برنامه و هدف پیش می‌روید.
یک حضور قوی و هدفمند در شبکه‌های اجتماعی نیازمند برنامه‌ریزی و تعیین اهداف مشخص است. مدیریت حرفه‌ای این فضا به شما کمک می‌کند که بدانید چه مسیری را طی می‌کنید، چطور می‌توان تعاملات را افزایش داد و چگونه می‌توان از هر پلتفرم به عنوان یک ابزار بازاریابی مؤثر استفاده کرد.
کسب درآمد جذابی داشته باشید!
تحقیقات نشان داده ۹۰ درصد متخصصین مارکتینگ که در مدیریت شبکه‌های اجتماعی به کسب‌وکارها کمک کرده‌اند، موفقیت بالایی را در زمینه اسپانسری اینفلوئنسرها برای محتواها گزارش کرده‌اند که در مقایسه با محتواهای معمولی، بهتر جواب می‌دهد! در نهایت، همه این تلاش‌ها باید به یک نتیجه ملموس منجر شود: افزایش فروش و درآمد، درست مانند کاری که یک افیلیت مارکتینگ خوب برای شما انجام می‌دهد. شبکه‌های اجتماعی دیگر یک فضای سرگرمی نیستند، این شبکه‌ها بستری برای بازاریابی و فروش محسوب می‌شوند. وقتی برندی بتواند اعتماد مخاطبان را جلب کند و هوشمندانه از تبلیغات استفاده کند، درآمد قابل‌توجهی از این فضا به دست خواهد آورد.
وظایف مدیر شبکه اجتماعی یا سوشال مدیا چیست؟
به طور کلی اگر به دنبال استخدام یک مدیر شبکه اجتماعی هستید، وابسته به خدمات و تخصص خود، می‌تواند چنین خدماتی را در اختیار شما قرار دهد:
- افزایش ارتباطات و دنبال‌کنندگان:
برندهایی که به مدیریت شبکه‌های اجتماعی اهمیت می‌دهند، با ایجاد ارتباطات مستمر و معنادار با مخاطبان خود می‌توانند هم دنبال‌کنندگان بیشتری جذب کنند و هم ارتباطی عمیق‌تر و پایدارتر برقرار نمایند. زمانی که مدیریت شبکه‌های اجتماعی به درستی انجام شود، این ارتباطات به یک پیوند عاطفی تبدیل خواهد که مخاطب را به یک طرفدار وفادار برند تبدیل می‌کند و البته تمامی این موارد به مهارت مدیر شما بستگی دارد.
- تهیه استراتژی محتوا و کمپین:
یک استراتژی محتوا و کمپین هدفمند، مانند یک نقشه راه، برند را به سمت موفقیت هدایت می‌کند. زمانی که شما بدانید چه نوع محتوایی را برای چه زمانی آماده کنید، نتیجه‌ای که می‌گیرید به مراتب بهتر و دقیق‌تر خواهد بود. این استراتژی می‌تواند شامل انتخاب درست قالب‌های محتوا، زمان‌بندی مناسب پست‌ها، و راه‌اندازی کمپین‌هایی باشد که برند شما را معرفی می‌کند و باعث تقویت ارتباط با مخاطبان و ایجاد هویت برند شما در ذهنشان می‌شود. استراتژی محتوا باید به‌گونه‌ای طراحی شود که با هر پست، مخاطب بیشتر به سمت برند جذب شده و ارتباط عمیق‌تری برقرار کند.
- برنامه‌ریزی برای محتوا:
بدون برنامه‌ریزی، مدیریت شبکه‌های اجتماعی چیزی جز سرگردانی نخواهد بود. یک مدیر متخصص با برنامه‌ریزی دقیق محتوا کمک می‌کند که در هر زمان خاص، پیام مناسب و محتوای جذاب به مخاطبان منتقل شود. شما می‌توانید با استفاده از تقویم محتوایی منظمی که مدیر شبکه اجتماعی تهیه می‌کند، اطمینان حاصل کنید که در مسیر درست حرکت کرده و در زمان‌های درست، در ذهن مخاطب حضور دارید.
- تحلیل داده‌ها و نتایج:
زمانی که مدیر شبکه اجتماعی داده‌ها را به خوبی تجزیه و تحلیل می‌کند، در گویا مسیر یک سفر را مشخص و بررسی می‌کند. به این شکل با بررسی منظم نتایج و عملکرد پست‌ها، می‌توانید به راحتی متوجه شوید که چه نوع محتوایی بیشترین تأثیر را دارد و چه عواملی باعث افزایش تعاملات می‌شوند. این اطلاعات به شما کمک می‌کند که استراتژی‌های خود را به طور مؤثری اصلاح کرده و در راستای اهداف برند پیش بروید. در این مسیر مدیر شبکه اجتماعی باید قادر باشد که از داده‌های موجود به‌عنوان ابزار تصمیم‌گیری استفاده کند و بهینه‌سازی‌های لازم را در هر مرحله اعمال کند.
- پست و تولید محتوا:
پیش از هر چیزی، باید بدانید که پست‌های شما باید بیشتر از یک پیام ساده باشند، این پست‌ها باید مخاطب را وادار به توقف، تفکر و تعامل کنند. در واقع محتوای شبکه‌های اجتماعی شما باید به‌گونه‌ای طراحی شود که مخاطب احساس کند از آن بهره‌مند می‌شود یا چیزی برای گفتن دارد. این نوعی ترکیب هنر و علم در ایجاد پست‌ها و ویدئوهای جذاب است و در عین حال پیام برند را به خوبی منتقل می‌کنند. این تولید محتوای حرفه‌ای که مدیر شبکه اجتماعی برای شما انجام می‌دهد، باید منطبق با سلیقه و نیازهای مخاطب باشد تا همزمان که توجه جلب می‌کند، یک پیوند عاطفی و فکری هم با برند برقرار کند.
- ارائه گزارش عملکرد:
از دیگر وظایف مدیر شبکه‌های اجتماعی، ارائه گزارش عملکرد به شما است. این گزارش‌ها با تحلیل دقیق از میزان رشد، تعاملات، و اثرگذاری کمپین‌ها، زمینه‌ای را فراهم می‌کنند که شما ببینید این کار با چه کیفیتی انجام شده است. در عین حال گزارشات کمک می‌کنند که در صورت نیاز بتوان استراتژی‌ها را تغییر داد و اصلاحات لازم را انجام داد. همچنین با تهیه گزارش‌های منظم و شفاف، مدیر شبکه اجتماعی می‌تواند به تیم و دیگر اعضای برند نشان دهد که در هر مرحله چه عملکردی داشته‌اند و چه اقداماتی برای رسیدن به هدف نهایی باید انجام شود.
بهترین ابزار های مدیریت شبکه های اجتماعی
- ابزار Hootsuite
این ابزار یکی از شناخته‌شده‌ترین ابزارهای مدیریت شبکه‌های اجتماعی است که به شما کمک می‌کند تا چندین حساب کاربری را در یک مکان مدیریت کنید. این مورد بهترین ابزارهای مدیریت شبکه‌های اجتماعی قابلیت زمان‌بندی پست‌ها، تحلیل عملکرد و مدیریت تعاملات را ارائه می‌دهد.
- ابزار Sprout Social
این مورد هم ابزار قدرتمندی برای مدیریت شبکه‌های اجتماعی است. این ابزار ویژگی‌هایی مانند گزارش‌گیری پیشرفته، زمان‌بندی پست‌ها و نظارت بر برند را فراهم می‌کند.
- ابزار Mention
به طور کلی Mention ابزاری است که بیشتر برای نظارت و مدیریت بر برندها در فضای آنلاین استفاده می‌شود. این ابزار باعث می‌شود که هر بار که نام برند شما ذکر می‌شود، آگاه شوید و بتوانید به سرعت واکنش نشان دهید. در واقع ابزاری حرفه‌ای برای پاسخگویی به منشن است.
- ابزار Buffer
Buffer یکی دیگر از ابزارهای محبوب در مدیریت شبکه‌های اجتماعی است که به طور ویژه برای زمان‌بندی پست‌ها و مدیریت چندین حساب کاربری به‌صورت همزمان کاربرد دارد. رابط کاربری ساده و نسخه موبایلی جذاب موجب شهرت این ابزار بوده است.
هزینه مدیریت شبکه های اجتماعی
هزینه مدیریت شبکه‌های اجتماعی به مواردی همچون اندازه کسب‌وکار، اهداف استراتژیک، نوع خدمات ارائه‌شده و پیچیدگی محتوا بستگی دارد. برای کسب‌وکارهای کوچک یا کسب‌وکارهایی که تازه شروع به کار کرده‌اند، هزینه‌ها اغلب کمتر است چراکه شاید تنها به یک فرد یا تیم کوچک برای مدیریت حساب‌های اجتماعی و ایجاد محتوای ساده نیاز داشته باشند.
برای کسب‌وکارهای بزرگتر یا برندهایی که نیازمند استراتژی‌های پیچیده‌تر، تحلیل داده‌ها و تبلیغات هدفمند هستند، هزینه‌های مدیریت شبکه‌های اجتماعی افزایش می‌یابد. این کسب‌وکارها اغلب به تیم‌های حرفه‌ای مارکتینگ برای طراحی استراتژی‌های محتوا، تعامل با مشتریان، تحلیل عملکرد و مدیریت کمپین‌های تبلیغاتی نیاز دارند.
در مجموع هزینه‌ها می‌تواند شامل تولید محتوا، برنامه‌ریزی و زمان‌بندی پست‌ها، تبلیغات پرداختی، و نظارت مستمر بر عملکرد شبکه‌های اجتماعی باشد. در هر صورت، دریافت خدمات مدیریت شبکه‌های اجتماعی باعث برد شما در بازی صفحات سوشال مدیا خواهد شد.
